TÉRMINOS Y CONDICIONES

Derecho de devolución o cambios por garantia: Conforme a las estipulaciones de estas Condiciones de Entrega, usted podrá devolver los productos recibidos una vez haya contactado a nuestro departamento de atención al cliente y dicha solicitud sea autorizada. Para que una devolución sea válida es necesario que ésta se realice dentro de los 5 días siguientes al recibo del producto. Asimismo los productos deberán ser enviados, sin utilizar y completos, incluyendo su embalaje original siempre que sea razonablemente posible.

En caso de tratarse de garantía por producto defectuoso, se debe especificar por cual causal desea el cambio o devolución del producto, ya sea talla equivocada o defecto de fabricación, en cualquiera de los dos casos usted tiene derecho al cambio del producto o al reintegró de la totalidad de la compra. Es De especificar que el cambio solo será autorizado por cualquiera de las dos causales estipulados en el anterior punto. Adicional al derecho de devolución por garantía, usted cuenta con el derecho de retracto (devolución por satisfacción) conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, dentro de los mismos 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar la causa. Sin embargo, este derecho no aplica para prendas confeccionadas o elaboradas por encargo, según las especificaciones particulares del cliente (talla, medida o personalización), de acuerdo con la excepción prevista en el numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, por tratarse de bienes hechos a la medida.

Los gastos de envio para dicha devolución correrán por parte del cliente, tanto el envio de devuelta como el de el nuevo producto. También podrán ser cambiados en nuestra tienda física (previa autorización y disponibilidad) una vez autorizada su devolución.

Las devoluciones solo se podrán realizar una vez, no se aceptaran productos que ya hayan sido cambiados previamente.

Para solicitar su devolución, por favor contáctenos:

Servicio al cliente

devoluciones@artesytelares.co

En caso de producirse una devolución válida de acuerdo con estas Condiciones de Entrega, Artes y Telares reembolsará el precio de compra que usted haya abonado por el producto devuelto, dentro de los 30 días calendario siguientes al recibo del producto o la cancelación del contrato, conforme a la Ley 2439 de 2024. Sin embargo, tome en cuenta que el proceso puede tardar hasta 59 días ya que en caso de pago con tarjeta de crédito la institución financiera (Visa o Master Card) pueden demorar más tiempo en aplicar la devolución a su cuenta. Si se devuelve un producto y Artes y Telares cree que ha sido dañado por un acto u omisión imputables a usted, o que deba correr por cualquier otro motivo por cuenta y riesgo de usted, Artes y Telares podrá deducir del importe que deba ser devuelto a usted la disminución de valor del producto como consecuencia de estos daños. Usted podrá evitar la obligación de compensar la disminución de valor de un producto causado por el uso de dicho producto, si usted no usa el producto como si fuera de su propiedad y si se abstiene, tanto como sea razonablemente posible, de cualquier acción que pueda afectar negativamente a su valor.